Fehler melden und LUKAS gemeinsam verbessern
Wenn Ihnen bei der Nutzung von LUKAS Fehler oder Unstimmigkeiten auffallen, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Sie hilft, Qualität und Stabilität weiter zu verbessern.
Falls es mutmaßlich ein Fehler ist oder ein unerwartetes Verhalten ("das ging doch immer!"), hilft am ehesten eine Mail an den Support: support@eki-musterhausen.de.
Für eine schnelle und zielgerichtete Prüfung, bitten wir Sie, mindestens die folgenden Informationen anzugeben:
- Die betroffene Website-URL (Domain), am besten die betroffene Unterseiten (URL kopieren und mitschicken)
- Im Idealfall auch den Link zur jeweiligen Backend-Seite kopieren und mitschicken: An dieser Stelle arbeite ich und es macht nicht so, wie ich es will.
- Die Supportdetails Ihres Computers (Browser, Betriebssystem etc.) Diese Informationen können Sie bequem unter whatismybrowser.com abrufen.
- Eine Beschreibung Ihres eigentlichen Anliegens: Was wollen Sie erreichen, darstellen? Wie sind Sie vorgegangen?
- Am besten mit genauer Fehlerbeschreibung (Zeitpunkt und betroffene Funktion). Wo hakt es? Wie kann man das Problem "nachstellen" (Schritte zur Reproduktion des Fehler)
- Sollen Sie es mehrfach versucht haben, bitte auch die Ergebnisse bereits durchgeführter Prüfungen oder Tests
- Eventuell Screenshots der Fehlermeldung oder der betreffenden Pflegemaske, Ausgabeseite mitschicken.
Vollständige Angaben tragen zum effizienten Support bei!
Sollte sich herausstellen, dass es sich nicht um einen Fehler im System, sondern um ein Bedienungsproblem handelte, ist auch das ein Gewinn: Sie haben etwas dazugelernt und können LUKAS künftig noch effizienter nutzen. Wir sind gerne für Sie da!